Job Customer Service Representative in Montreal

Customer Service Representative

Montreal
Job description

WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l’industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionnière dans la création de solution de repas préparés depuis 2012, et n’avons cessé de grandir depuis. Notre mission est d’aider les gens à adopter un régime alimentaire sain et équilibré tout en leur permettant de sauver du temps chaque semaine en cuisinant pour eux des repas santé.

Sous la responsabilité du Directeur du service clientèle, le agent du service à la clientèle effectue des tâches administratives, suit les expéditions, répond aux courriels, traite les plaintes, passe les commandes de repas et assure la liaison avec la clientèle via le LiveChat, le téléphone et le courriel. Le service à la clientèle est un environnement basé sur le travail d'équipe, où tous les représentants du service clientèle travaillent ensemble pour que chaque client se sente valorisé, en faisant preuve d'empathie et d'humilité.

RESPONSABILITÉS

  • Cultiver et maintenir d’excellentes relations avec les clients à travers l'analyse de leurs besoins et la proposition de solutions adaptées.
  • Assister les clients par divers moyens, tels que le clavardage, téléphone, texto et courriel
  • Promouvoir les produits et services.
  • Prendre les mesures appropriées afin de résoudre les problèmes efficacement.
  • Communiquer de manière proactive avec les clients, gérer les plaintes et assurer le suivi après un incident.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

  • Diplôme d'études secondaires.
  • Maîtrise du français et de l'anglais, écrit et parlé.
  • Expérience en centre d'appel (un atout) ou autre expérience en service à la clientèle.
  • Très bonne connaissance des médias sociaux; Facebook, Instagram.
  • Excellentes compétences de communication
  • Flexibilité et capacité de travailler dans un environnement à évolution rapide
  • Capacité de résolution de problèmes
  • Attitude positive axée sur le client.
  • Capacité à travailler dans un environnement d'équipe.

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WeCook is a fast-growing e-commerce company in the food industry. We are an innovative company that pioneered the creation of a prepared meal solution back in 2012 and have been growing ever since. Our mission is to help people adopt a healthy and balanced diet and save them time every week by cooking healthy meals for them.

Reporting to the Director of Customer Service, the Customer Service Agent performs administrative duties, tracks shipments, answers emails, addresses complaints, places meal orders, and liaises with clientele via LiveChat, telephone and email. The customer service department is a team-based environment, with all Customer Service Representatives working together to make every client feel valued; showing empathy, humility.

RESPONSIBILITIES

  • Cultivate and maintain excellent relationships with customers by analyzing their needs and offering appropriate solutions.
  • Assist clients through various means such as chat, phone, text, and email.
  • Promote appropriate products and services.
  • Take appropriate action to resolve problems effectively.
  • Proactively communicating with clients, managing complaints and following up after an incident

SKILLS & QUALIFICATIONS

  • High School Diploma.
  • Fluency in French and English, written and spoken.
  • Experience working in a call center (an asset) or in any other customer service role.
  • Very good knowledge of social media; Facebook, Instagram.
  • Excellent communication skills.
  • Flexibility and ability to work in a fast-changing work environment.
  • Problem solving ability.
  • Be client-focused, have a positive attitude.
  • Ability to work in a team environment.

Job Types: Full-time, Part-time, Permanent

Salary: From $17.00 per hour

Benefits:

  • Casual dress
  • Commuter benefits
  • Company events
  • Dental care
  • Disability insurance
  • Discounted or free food
  • Extended health care
  • Flexible schedule
  • Life insurance
  • On-site parking
  • Paid time off
  • Store discount
  • Vision care
  • Work from home

Schedule:

  • 8 hour shift
  • Day shift
  • Evenings
  • Evening shift
  • Monday to Friday
  • Morning shift
  • On call
  • Overtime
  • Weekend availability

Supplemental pay types:

  • Overtime pay

Experience:

  • Customer service: 1 year (required)

Language:

  • English (required)
  • French (required)


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Job Customer Service Representative in Montreal

Repas WeCook

Montreal